Поширені запитання

За загальним правилом, лікар з комерційного прийому може виписати рецепт на ліки, що відшкодовуються, але це стосується не всіх препаратів. Перелік препаратів, що відшкодовуються, розмір відшкодування, критерії надання відшкодування та хто може виписувати рецепти на відшкодування визначаються законом. Деякі з рецептів, що відшкодовуються, можуть бути виписані лише за рекомендацією НФЗ.

Лікар також має право перевірити, чи є пацієнт застрахованим - шляхом перевірки права на допомогу в електронній системі перевірки прав пільговиків (eWUŚ) на основі номера PESEL пацієнта. У випадку дитини віком до 3 місяців, яка ще не має власного номера PESEL, право на допомогу підтверджується номером PESEL одного з батьків або опікуна дитини.

У разі відсутності повідомлення в системі, пацієнт матиме можливість заповнити в кабінеті лікаря заяву про право пацієнта на отримання медичних послуг, на підставі якої пацієнт матиме право отримати рецепт на лікарські засоби, вартість яких підлягає відшкодуванню, в певний день.

Якщо в препараті вказано, що необхідно дотримуватися посту, це означає, що пацієнт повинен прийти на обстеження щонайменше через 12 годин після останнього прийому їжі.

Крім того:

Перед тестом можна пити лише звичайну воду або гіркий (несолодкий) чай.
Не пийте каву, ароматизовану воду, колу лайт/колу "нуль", енергетичні напої, соки.
Не вживайте їжу, закуски, фрукти, овочі, солодощі, що освіжають подих, не жуйте жуйку і не паліть сигарети.
Немовлятам, дітям і пацієнтам старше 60 років рекомендується випити води або гіркого (несолодкого) чаю приблизно за 30 хвилин до обстеження. У період підвищених температур (літні місяці) така підготовка рекомендується всім пацієнтам.

У дітей до 3 років рекомендується брати кров у проміжку від півгодини до однієї години після годування.

Поняття інтерференції - це добре відоме явище, що супроводжує лабораторні дослідження, описане в літературі. Воно полягає у втручанні в процес аналізу сторонніх чинників, присутніх у крові, сироватці або іншому біологічному матеріалі пацієнта.

Ці агенти є інертними для здоров'я і не викликають жодних симптомів чи патогенних ефектів. Однак, завдяки своїм властивостям і структурі, вони вступають в реакцію з реагентами, що використовуються для проведення відповідного тесту. Вони втручаються в хід аналізу, що в кінцевому підсумку унеможливлює отримання достовірного результату тесту. До найпоширеніших агентів, що заважають, відносяться

• гемоліз (наявність у сироватці/плазмі крові гемоглобіну, що утворився внаслідок розпаду еритроцитів, часто є наслідком проблем із забором крові),
• ліпемія (помутніння сироватки/плазми крові, спричинене наявністю великої кількості ліпідних частинок, які називаються хіломікронами - зустрічається при порушеннях ліпідного обміну),
• Забруднення,
• ліки та харчові добавки, що приймаються,
• гетерофільні антитіла (біологічні частинки, присутні в сироватці крові людини, що виробляються організмом у відповідь на контакт з алергенами тваринного (переважно), рослинного походження, деякими продуктами харчування, хімічними речовинами, фармацевтичними препаратами),
• високі концентрації гормонів і різних типів білків, схожих за структурою з досліджуваним аналітом, що виникають фізіологічно під час вагітності.

Сучасні медичні знання не надають методів або інструментів для точної ідентифікації та подальшого усунення агентів, що заважають, присутніх у даному зразку крові. Отже, лабораторії не мають можливості протидіяти впливу явища інтерференції.

У випадку, якщо тест не може бути виконаний через перешкоди, пацієнта просять прийти на повторний забір матеріалу.

Найчастіше повторний збір матеріалу дозволяє продовжити дослідження. Цілком ймовірно, що концентрація або властивості заважаючого агента змінюються таким чином, що він втрачає свій вплив на аналіз.

Ми інформуємо пацієнтів про готовність результатів за допомогою SMS-повідомлення, тому варто перевірити правильність вказаного номера телефону.

Результати можуть бути зібрані на основі коду замовлення за адресою:

• заявка Отримання результатів на сайті luxmedlublin.pl
• Мобільний додаток "Luxmed Lublin" (Play Store або App Store)
• Електронні кіоски у відділеннях медичного центру "Люксмед
• При очній реєстрації результат може бути виданий Пацієнту, законному представнику Пацієнта або уповноваженій особі на підставі перевірки документа, що посвідчує особу.

Уповноважена особа - це особа, зазначена Пацієнтом у декларації, заповненій особисто Пацієнтом під час Прямої реєстрації, або особа, яка має нотаріальне доручення.

Результати тесту також доступні в системі електронного бронювання після входу в "Особистий кабінет". Для цього необхідно активувати свій обліковий запис при прямій реєстрації.

Деякі результати аналізів, такі як група крові, можна отримати лише в тому закладі, де вони були замовлені.

Порівняння результатів аналізів з різних лабораторій є вкрай небажаною практикою і може призвести до помилкових інтерпретацій і, як наслідок, до хибних діагностичних гіпотез.

Це пов'язано з тим, що лабораторії часто працюють з обладнанням різних виробників, використовують різні методи тестування, одиниці, в яких виражаються результати, а також процедури та набори для забору матеріалу для тестування.

Всі згадані елементи впливають на результат лабораторного дослідження.

Крім того, кожна лабораторія встановлює власні діапазони нормальних значень відповідно до інформації, наданої виробниками приладів та реагентів.

У випадку, якщо результат лабораторного дослідження суттєво відрізняється від клінічного стану пацієнта і дослідження необхідно повторити, рекомендується провести його якомога швидше і в тій самій лабораторії.

Цей принцип стосується і моніторингу медикаментозної терапії. Для отримання послідовних і достовірних результатів пацієнт повинен завжди з'являтися для здачі аналізів в один і той же час доби в одну і ту ж обрану лабораторію.

Інтерпретація результатів тесту покладається виключно на лікаря, який направив пацієнта, який знайомий з клінічною картиною пацієнта (поточним станом здоров'я, способом життя, історією хвороби, результатами інших діагностичних тестів).

Аналіз окремих результатів тестів без знання клінічного стану пацієнта не може бути обґрунтованим, тому співробітники відділу обслуговування пацієнтів і лабораторії не інтерпретують результати.

Більшість запитань до лікарів-діагностів стосуються інтерпретації результату. Лаборант-діагност, не будучи медичним фахівцем і не знаючи клінічної картини пацієнта, не може взяти на себе інтерпретацію результату.

Можливість збору матеріалу з капілярної крові (укол пальця) вирішується в кожному конкретному випадку медичним персоналом процедурного кабінету на основі аналізу обсягу замовлення. Персонал має право відмовити у проведенні забору матеріалу з капілярної крові.

Забір матеріалу з венозної крові, в тому числі у дітей, є найкращим рішенням з точки зору тривалості збору матеріалу, можливості збору достатньої кількості матеріалу та мінімізації можливості утворення згустків у зібраному матеріалі.

Наполегливо рекомендується присутність одного з батьків під час огляду дитини. Спокій, врівноваженість і впевненість батьків у тому, що з дитиною не відбувається нічого поганого, відображається на її поведінці.

Присутність більшої кількості опікунів/родичів є невиправданою, оскільки, перш за все, збільшує стрес і тривогу дитини.

Присутність батьків не повинна заважати персоналу. Персонал повинен бути зосереджений на вашій дитині під час процедури. Персонал буде радий відповісти на будь-які запитання до або після збору матеріалу, коли він зможе зосередитися на спілкуванні з вами.

У зв'язку з необхідністю верифікації персональних даних, матеріал для дослідження має бути наданий пацієнтом або, у випадку дитини, одним із батьків чи законним опікуном. Неповнолітня особа не може замовити обстеження і, відповідно, не може надати матеріал для аналізу.

Ми завжди надаємо вам максимальний термін виконання, який враховує ситуації, пов'язані з контрольними аналізами, для результатів, що виходять за межі референтного діапазону.

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб результати були доступні протягом заявленого часу. На збільшення часу очікування можуть впливати фактори, які не залежать від медичного центру "Люксмед" (наприклад, відключення електроенергії, несправність аналізатора), така інформація зазвичай розміщується на сторінці отримання результатів.

У зв'язку з теоретичною можливістю виникнення описаних вище ситуацій, ми просимо не здавати аналізи напередодні або в день візиту до лікаря. Якщо немає чітких вказівок від лікаря щодо дати здачі аналізів, актуальними вважаються аналізи, здані не більше ніж за 7 днів до прийому.

Якщо Пацієнт отримує направлення на діагностичні дослідження, клініка, яка видала направлення, вказує місце, де буде надана послуга. Якщо в направленні вказано медичний центр "Люксмед", то послуга буде надана в одному з наших закладів.

Направлення на лабораторне дослідження потрібне для аналізів, які виконуються в амбулаторії NFZ і в рамках абонентського обслуговування (якщо лікар вимагає цього).

Для більшості аналізів, які оплачує пацієнт, направлення не потрібне. Однак слід пам'ятати, що всі діагностичні дослідження повинні проводитися за медичними показаннями, після консультації з лікарем.

Специфічна термінологія діагностичних досліджень, де назви тестів незначно відрізняються (в деяких випадках навіть на одну літеру), може викликати плутанину у виборі правильного тесту, що наражає Пацієнта на додаткові витрати, а також подовжує термін очікування результату правильного тесту. Тому рекомендується мати при собі направлення від лікуючого лікаря (будь-яка роздруківка).

Направлення виключає можливість помилок в усно призначених аналізах.

Слід також зазначити, що певні тести (наприклад, тест з глюкозним навантаженням, тест з навантаженням залізом) з міркувань безпеки пацієнта проводяться лише за направленням лікаря, який оцінює, чи дозволяє стан здоров'я пацієнта проведення тесту.

Кожен медичний заклад, що працює в Польщі, веде медичну документацію польською мовою, а також видає результати діагностичних досліджень у цій формі.

У разі необхідності перекладу результатів аналізів на іноземну мову, пацієнт повинен звернутися до присяжного перекладача.

Вся інформація про тести, включаючи терміни очікування результатів, доступна на вкладці "Тести". Нагадуємо, що терміни очікування результатів тестів вказані в робочі дні (за винятком суботи, неділі та святкових днів)

Всі діагностичні дослідження повинні проводитися за медичними показаннями, після консультації з лікарем. Специфічна термінологія діагностичних досліджень, де назви тестів незначно відрізняються (в деяких випадках навіть на одну літеру), може викликати плутанину у виборі правильного тесту, що наражає пацієнта на додаткові витрати, а також подовжує термін очікування результату правильного тесту.

З цієї причини, також і для комерційних аналізів, ми рекомендуємо, щоб їх замовляв лікар, який направив вас, на будь-якому бланку направлення.

Ми обов'язково вимагаємо направлення на лабораторні обстеження, серед іншого:

• Рентген, КТ, у зв'язку з вимогами чинного законодавства (Атомний закон від 29 листопада 2000 року).
• Кардіологія, у зв'язку з необхідністю виключення медичних протипоказань до дослідження.

Копія медичної документації видається за запитом Пацієнта, законного представника Пацієнта або уповноваженої Пацієнтом особи, поданим на стійці безпосередньої реєстрації або через електронну форму, доступну після входу в модуль "Особистий кабінет".

Копії результатів лабораторних досліджень та цифрових рентгенівських знімків видаються на постійній основі на стійці реєстрації на підставі коду замовлення або після перевірки особи Пацієнта. Заповнення анкети в цьому випадку не вимагається.

Копія медичної документації зазвичай готується протягом 1 робочого дня з моменту отримання запиту. Зазначений час очікування є орієнтовним і залежить від форми запису та архівування запитуваної документації (паперова документація, електронна документація).

Статус запитів, зроблених через Е-форму, Пацієнт може перевірити після входу в модуль "Особистий кабінет".

У разі подання заяви під час особистого прийому заяву від імені Пацієнта може подати законний представник або уповноважена особа. У разі використання електронної форми заявка подається після входу в систему Пацієнтом, який є основним користувачем Особистого кабінету.

Підготовлена копія медичної документації може бути видана Пацієнту, законному представнику або уповноваженій особі тільки на підставі перевірки дійсного документа, що посвідчує особу. Уповноважена особа - це особа, яка має нотаріально засвідчену довіреність, або особа, зазначена Пацієнтом у заяві, заповненій особисто Пацієнтом або законним представником під час Прямої реєстрації. У зв'язку з положеннями про захист персональних і медичних даних, інші види доручень не приймаються, оскільки їх достовірність не може бути перевірена.

Копія медичної документації не надсилається поштою на адресу, вказану Пацієнтом, у зв'язку з неможливістю перевірки особи одержувача та забезпеченням конфіденційності поштового відправлення.

Копія медичної документації надсилається електронною поштою на електронну адресу, вказану Пацієнтом у запиті, з додаванням довіреного підпису у форматі PDF.

Якщо копія запитуваної документації зберігається в електронному вигляді, вона може бути видана в день запиту. Паперова документація знаходиться в Головному архіві, розташованому поза межами філій Медичного центру "Люксмед", час очікування є орієнтовним і залежить від її пошуку та підготовки. Закон не зобов'язує медичні заклади видавати копії документів Пацієнтам у терміновому порядку. Режим терміновості видачі/доступу до копій документації чітко визначений Наказом Міністра охорони здоров'я від 9 листопада 2015 року про види, обсяг і зразки медичної документації та порядок її обробки для суб'єктів або органів, зазначених у Законі від 06 листопада 2008 року "Про права пацієнтів та Уповноваженого з прав пацієнтів".

Кожна лікарня зобов'язана провести необхідні лабораторні та діагностичні дослідження перед проведенням будь-якої процедури, пов'язаної з порушенням структури тканин. Надання пацієнтом результатів раніше проведених аналізів не звільняє медичний заклад від цього обов'язку і не впливає на прискорення процедури. Правила поширюються на планове хірургічне втручання та лікування, а також на екстрену госпіталізацію. У випадку, якщо така документація необхідна, вона передається безпосередньо до медичного закладу в адміністративному порядку, без участі пацієнта як посередника між цими установами. Копія медичної документації в таких випадках надається на підставі Наказу Міністра охорони здоров'я від 9 листопада 2015 року про види, обсяги, форми медичної документації та порядок її обробки.

Видача копії медичної документації пацієнта медичним закладам можлива в адміністративному порядку, без участі пацієнта в посередництві між цими закладами. Копія медичної документації в таких випадках надається на підставі Наказу Міністра охорони здоров'я від 9 листопада 2015 року про види, обсяги, форми медичної документації та порядок її обробки.

Закон від 06 листопада 2008 року про права пацієнта та Уповноваженого з прав пацієнта,
Розпорядження Міністра охорони здоров'я від 9 листопада 2015 року про види, обсяг і моделі медичної документації та порядок її обробки,
Закон від 29 серпня 1997 року "Про захист персональних даних".